1. Alcance de los envíos

Refugio de Cera realiza envíos a todo el territorio ecuatoriano a través de servicios de mensajería seguros y confiables.
Actualmente no realizamos envíos internacionales, pero trabajamos para ampliar nuestra cobertura en el futuro.

2. Procesamiento del pedido

Cada pedido es preparado con sumo cuidado, ya que nuestras velas son productos artesanales elaborados a mano.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pago.
  • En temporadas especiales o promociones, los tiempos podrían extenderse levemente; siempre notificaremos cualquier demora.
  • Una vez el pedido esté listo, recibirás una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con el número de guía para seguimiento.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega promedio son:

  • Guayas y zonas cercanas: 1 a 3 días laborables.
  • Ciudades principales (Quito, Cuenca, Manta, Loja, etc.): 3 a 5 días laborables.
  • Zonas rurales: 5 a 7 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte, la distancia o factores externos (clima, tráfico, feriados).

4. Costos de envío

  • El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
  • Algunos productos o promociones pueden incluir envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la descripción del producto o en la página de pago.

5. Condiciones y responsabilidad del cliente

Para garantizar una entrega exitosa, es importante que el cliente:

  • Proporcione una dirección completa y correcta, incluyendo referencias precisas.
  • Indique un número de teléfono de contacto para coordinación.
  • Verifique que haya alguien disponible para recibir el paquete en el horario de entrega.

Refugio de Cera no se hace responsable de retrasos o devoluciones por errores en la dirección o ausencia del destinatario.

6. Productos dañados o extraviados

En caso de que tu pedido llegue dañado o presente signos evidentes de mal manejo, te pedimos:

  1. No aceptar el paquete o tomar fotografías del estado del mismo.
  2. Contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo refugiodecera@gmail.com o vía WhatsApp.

Analizaremos el caso y, si se confirma el daño durante el transporte, ofreceremos una reposición del producto o crédito equivalente.

7. Envíos de productos personalizados o por encargo

Los productos personalizados, como velas con nombres, fechas o dedicatorias, requieren un tiempo adicional de producción.
Estos pedidos no son cancelables ni reembolsables una vez iniciado el proceso de elaboración, ya que se crean exclusivamente para cada cliente.

8. Política ecológica de embalaje

En coherencia con nuestro compromiso con el entorno, Refugio de Cera utiliza materiales reciclables y biodegradables para el embalaje de sus productos.
Cada vela viaja protegida con amor, envuelta cuidadosamente para preservar su aroma y su forma.

9. Contacto para consultas sobre envíos

📧 refugiodecera@gmail.com
📍 Daule, Ecuador
🕯️ Refugio de Cera – Siente la calma en cada detalle que llega a tus manos.