1. Introducción

En Refugio de Cera cada producto es elaborado cuidadosamente a mano, con materiales seleccionados y procesos artesanales que garantizan su calidad y autenticidad.
Por esa razón, cada pieza es única y personalizada, lo que hace que nuestras políticas de devolución sean diferentes a las de una tienda convencional.

2. Cancelaciones

Una vez confirmado el pago y comenzado el proceso de elaboración o empaquetado, el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado.
Esto se debe a que el proceso artesanal inicia inmediatamente y los materiales se preparan especialmente para cada cliente.

💬 “Tu pedido comienza a cobrar vida apenas confirmas tu compra. Cada vela es un reflejo de intención, calma y dedicación.”

3. Cambios

Solo se aceptarán cambios si el producto recibido presenta defectos comprobables de fabricación o ha sufrido daños durante el envío.
En ese caso, deberás:

  1. Notificar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  2. Enviar fotografías claras del producto y del empaque a refugiodecera@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial.
  3. Conservar el producto sin usar hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

Si se confirma el daño, Refugio de Cera podrá realizar una reposición del producto o emitir un crédito equivalente para futuras compras.

4. Devoluciones

Por motivos de higiene, personalización y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos utilizados, abiertos o personalizados.
Tampoco se aceptan devoluciones por cambios de preferencia, aroma o diseño una vez recibido el pedido.

✨ Cada vela es creada para ti, con la intención de acompañarte. No fabricamos en serie, sino con propósito.

5. Excepciones

En casos excepcionales (por ejemplo, error de envío o producto distinto al solicitado), el cliente podrá solicitar una reposición sin costo adicional.
Estas solicitudes serán evaluadas individualmente para garantizar una atención justa y transparente.

6. Procedimiento para reclamos

Para iniciar un proceso de revisión o reclamo, el cliente deberá enviar un correo con la siguiente información:

  • Nombre completo y número de pedido.
  • Fecha de compra y entrega.
  • Descripción del inconveniente.
  • Fotografías adjuntas del producto.

El equipo de Refugio de Cera responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con una resolución o guía del siguiente paso.

7. Productos en promoción o ediciones limitadas

Los artículos en oferta, de edición limitada o con descuentos especiales no aplican para cambios ni devoluciones, salvo casos de daño comprobado en transporte.

8. Compromiso de calidad y confianza

Cada vela es revisada minuciosamente antes del envío. Nuestro propósito no es solo vender un producto, sino entregar una experiencia que conecte con las emociones.
Si algo no cumple tus expectativas, te invitamos a escribirnos: siempre buscaremos una solución respetuosa y empática.

9. Contacto

📧 refugiodecera@gmail.com
📍 Daule, Ecuador
🕯️ Refugio de Cera – Siente la calma, regala aroma, regala belleza.